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如何讓顧客愿意分享個人數據?

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將個人數據用于改善客戶體驗,在關鍵時刻讓顧客產生信任,你可以讓顧客放心地將個人數據交給公司。

多年以來,品牌實踐者、學院人士和咨詢顧問都有一個共同的呼聲:品牌的表達不應局限于創意宣傳,它必須以產品或服務的體驗為載體。

不同的人對這個世界有不同的體驗。真實的差異化體驗必須根植于對這種獨特性的理解之上,同時還要順應個人行為和生活的變化。由于智能手機和智能聯網產品的出現,公司能夠更方便地提供可體現品牌價值的個性化、個性化體驗。不同類型個人數據的唾手可及,加上存儲和分析數據的強大能力,使得公司提供個性化的消費者體驗成為了一種可能。憑借智能手機、傳感器網絡和智能聯網產品等技術,大型跨國公司能夠以個人的方式與消費者互動,而這種方式自從我們脫離鄉村小店,進入工業時代后就銷聲匿跡了。

這種向個性化體驗的轉變讓品牌與消費者之間原有的關系發生了改變。一位要購買智能聯網產品的消費者不再像以前一樣,在經歷過整個購買過程——首先是知曉產品,再思考琢磨,最后形成偏好并做出挑選——之后,與公司的關系也就此了結。

如今,消費者的購買過程結束,意味著與公司的關系建立開始。舉一個恒溫器的簡單例子:10 年前,買家會先對產品做一番研究——可能是閱讀產品評論或向門店銷售人員了解信息——之后才會購買產品。如今,如果你購買一款智能聯網恒溫器,比如谷歌(Google)的 Nest 或霍尼韋爾(Honeywell)的 Lyric,購買與安裝產品只是你與該品牌建立關系的第一步。恒溫器會了解這個家庭以及家中進進出出的情況。Nest 每月會發出一封郵件,將家中的能耗與周圍鄰居的能耗進行詳細對比。通過這種方式,個性化的體驗讓品牌與消費者之間的關系得到升華,從消費變為參與。

此外,我們身邊的例子,就是常用的支付寶、網易、銀聯等也是如此,原來都是套路!

2018/08/29 15:11 1樓 回復
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